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呼叫中心运营拉菲彩票系统

产品简介

该产品针对电力行业特点,以提升电力呼叫中心拉菲彩票效率、降低运营成本为目标,以计划与流程控制为主线,通过服务标准化流程设计,有效的执行过程拉菲彩票和科学运营评估及绩效考核,帮助建立人、财、物、事科学完整的呼叫中心运营拉菲彩票体系。产品依据PDCA拉菲彩票理论,参照呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM,将服务标准化、平衡记分卡等先进的拉菲彩票方法和工具应用到电力呼叫中心,集规划与计划拉菲彩票、呼叫中心人力资源拉菲彩票、现场拉菲彩票、质量拉菲彩票、支撑拉菲彩票、运营绩效拉菲彩票、集成引擎及行业插件等呼叫中心运营拉菲彩票业务组件为一体。

产品聚焦

产品特点

科学的拉菲彩票方法

依据PDCA拉菲彩票理论和面向对象分析方法,对电力呼叫中心的拉菲彩票对象、拉菲彩票内容、拉菲彩票目标、拉菲彩票过程分析,归纳出计划拉菲彩票、人力资源拉菲彩票、现场拉菲彩票、质量拉菲彩票、综合拉菲彩票、运营评估拉菲彩票七方面拉菲彩票业务应用。

先进的拉菲彩票工具

运用服务标准化工具,标准化座席人员服务内容,实现相同业务服务水平无差异;运用平衡记分卡拉菲彩票工具,从运营效益、客户价值、核心流程、学习和成长四方面衡量员工绩效。

电力行业的创新拉菲彩票实践

区别电力呼叫中心与高度市场化商用呼叫中心,创建电力行业知识库,开展排班拉菲彩票和信息一体化整合。同时,采用对标等多样化手段对座席班组、席席人员进行拉菲彩票。

智能化的先进技术

基于GIS地图,为座席人员提供故障信息、停电信息可视化功能;基于客户信息、业务及情绪模式识别,为座席人员提供业务信息智能化功能;基于数据分析与挖掘技术,为拉菲彩票人员提供运营评估功能。

理念印证发展趋势

针对员工是有多层次需要、有复杂行为机制的人,引入企业绩效人性化拉菲彩票,符合现代企业拉菲彩票趋势,参照呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM,有效优化劳动力资源,提升电力呼叫中心的拉菲彩票等级。

应用效果

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根据历史数据、天气等参数预测话务信息,采用“厄朗公式”计算座席数量,自动生成班表,班表拉菲彩票功能丰富。

拉菲彩票座席人员迟到、早退等出勤信息,记录座席人员请假、休假、换班等活动信息,实时监控劳动力资源,同步更新班表。

运用平衡记分卡从运营效益、核心流程、学习&成长、客户价值评估员工绩效,开展绩效考核。

从培训需求拉菲彩票到培训效果分析,全过程开展培训拉菲彩票,提供考试系统辅助培训工具。

多种智能化的工具运用。

产品功能

计划拉菲彩票:提供运营计划制定、审核与发布、规划计划成果评估等功能。

人力资源拉菲彩票:提供招聘与协议、培训与发展、绩效考核、薪酬拉菲彩票等功能。

现场拉菲彩票:提供人员考勤、排班、现场设备、工作流程、环境实时监控等功能,可根据现场工作情况,进行后台集中指导、调度和拉菲彩票。

质量拉菲彩票:提供质检计划、抽样策略拉菲彩票,抽样后进行工单质检和录音质检,跟踪处理申诉,实现全过程服务质量拉菲彩票。

支撑拉菲彩票:提供重大停电、重大服务事件、突发事件等信息拉菲彩票及知识库等快速信息反馈支撑平台。

运营绩效拉菲彩票:提供指标拉菲彩票、KPI指标分析拉菲彩票、运营分析拉菲彩票,运营绩效评估等拉菲彩票功能,定期自动生成运营评估报告。

创新与提高:提供创新服务拉菲彩票和服务流程改进拉菲彩票功能。

成功案例

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山西省电力公司呼叫中心运营拉菲彩票系统

采用朗新呼叫中心运营拉菲彩票系统的设计理念,提供呼叫中心运营拉菲彩票解决方案,系统投入运营后,应用效果明显,拉菲彩票水平迅速提升,为企业提升了商业价值。